推动质效持续全面提升，韵达召开全国网管＆客服工作会议

来源：韵达速递

3月11日至12日，韵达速递在上海总部召开2023年全国网管＆客服工作会议。会议旨在落实韵达第二十三届网络大会工作部署，在当前质效全面提升的新形势下，全面分析、研究和部署进一步提升全网服务质量工作，以更积极、更主动的姿态，为商家、客户和消费者提供更优质、更便利的服务。

韵达快递板块副总裁，客户质量和监控中心总经理及总部网管中心、客户质量和监控中心相关负责人，全国各省（区、市）网管、客服负责人、总部相关部门人员100余人参加了会议。

近段时间以来，韵达全网多措并举，推动服务能力和质量上台阶、上水平，取得了明显成效。韵达在各大合作平台上的揽派时效、客户体验等方面持续攀升。

会议强调，全网网管、客服人员要始终坚持“以客户为中心”的服务理念，继续增强服务意识、品牌意识，始终坚持“全网一体”的工作思路，主动服务网点经营发展，并努力做到“主动服务、前置服务、贴心服务”，让客户感受到韵达的服务速度和温度。

会议指出，服务是赢得客户信赖的基础和根本，韵达全网要始终把服务放在第一位，进一步提升揽派质量，进一步提升服务时效，进一步提升客户满意度。尤其是网管、客服人员，要立足岗位，苦练内功，加强学习，提高自身服务技能与素质，以过硬的业务能力与服务水平赢得客户信赖和满意；要加强培训，提高全员服务意识、质量意识，脚踏实地，主动服务。

会议强调，2023年，韵达全网网管、客服人员要按照“以网点发展为核心共建网络平台”的工作思路，不断提升全网的协同服务能力，要继续推进“同心共建、共创共赢”工作，持续提升加盟网点、网格仓和韵达驿站等网络资源的可持续发展能力，共同面对市场，全力开拓细分领域市场，实现总部与网点“携手共建，共创共赢”，建设强大的网络服务体系，让韵达网络的服务更便利。

会上，韵达总部相关部门负责人针对相关议题进行了培训和分享。

与会人员纷纷表示，将把这次会议精神和布置的任务带回岗位、带回团队、带回一线，扎扎实实落实到位。