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上线自动化提升客户服务体验,韵达这家网点让快递生活更便捷

2023-03-17 19:00:10

来源:韵达速递

近些年,随着快递行业的迅猛发展,快递已成为了人们便捷生活中不可或缺的一部分。然而,业务量的逐年增长也给“最后一公里”快递服务带来了巨大挑战。在韵达广州天河区新龙口服务部,网点负责人吴秋文通过引进自动化分拣设备,成功实现了网点派件全部直分到快递员个人,不仅提高了服务效率,降低了成本开支,还增强了一线员工的工作满意度和客户服务的满意度,实现了“三赢”的局面。

“现在我们快递员提前一个小时出门送件,还不用参与派件分拣工作。一线快递员稳定性更好了,客户服务体验也直线提升。” 说起上线自动化分拣设备给网点带来的巨大改变,韵达广州新龙口服务部负责人吴秋文很是满意。

据了解,韵达广州天河区新龙口服务部位于广州市天河区石牌街道,业务区域内人口密集,小区林立。近几年,随着网点派送件量的不断增加,人工分拣成本高、分拣速度慢导致快递员出门派送时间晚问题日益突出。

2022年8月份,经过多方考察和对比,吴秋文投资70余万元引进了一套直线自动化分拣设备。该套直线自动化分拣设备包括1个供包台,40个格口,每小时可分拣8000票快件。“市中心寸土寸金,直线自动化分拣设备占地面积小,操作方便,价格也实惠,正好满足了我们网点派件自动化分拣需求。” 吴秋文说道。

“首先,在人力和操作成本上,为我们直接节省了3名分拣人员,单票操作成本直接下降了5分钱。即使面对业务旺季,我们也不用增加人手。”吴秋文介绍说,最重要的是,快件直分到一线快递员后,客户享受到提前一个小时的送件服务体验,以及客户送货上门的个性化服务需求。

“以前我们快递员5点半就要起床,6点参加快件分拣,9点才能出门送件。现在只需7点半上班,而且不用参加快件分拣,8点之前整理完各自格口快件后就能出门送件。” 吴秋文表示,这大大降低了一线员工的工作强度,保证了充足的休息时间,提升了派件时工作效率和工作质量,“年后我们员工及时到岗率达到100%。”

目前,随着网点派件服务质量的稳步提升,吴秋文在为引进自动化分拣设备的决策感到自豪和满意外,也有了新的计划。“在新的一年,我们计划下沉到社区,进一步满足客户上门取件需求,争取为每一个商家、客户和消费者提供更优质的服务。” 吴秋文信心满满地表示。