上线自动化提升客户服务体验，韵达这家网点让快递生活更便捷

来源：韵达速递

近些年，随着快递行业的迅猛发展，快递已成为了人们便捷生活中不可或缺的一部分。然而，业务量的逐年增长也给“最后一公里”快递服务带来了巨大挑战。在韵达广州天河区新龙口服务部，网点负责人吴秋文通过引进自动化分拣设备，成功实现了网点派件全部直分到快递员个人，不仅提高了服务效率，降低了成本开支，还增强了一线员工的工作满意度和客户服务的满意度，实现了“三赢”的局面。

“现在我们快递员提前一个小时出门送件，还不用参与派件分拣工作。一线快递员稳定性更好了，客户服务体验也直线提升。” 说起上线自动化分拣设备给网点带来的巨大改变，韵达广州新龙口服务部负责人吴秋文很是满意。

据了解，韵达广州天河区新龙口服务部位于广州市天河区石牌街道，业务区域内人口密集，小区林立。近几年，随着网点派送件量的不断增加，人工分拣成本高、分拣速度慢导致快递员出门派送时间晚问题日益突出。

2022年8月份，经过多方考察和对比，吴秋文投资70余万元引进了一套直线自动化分拣设备。该套直线自动化分拣设备包括1个供包台，40个格口，每小时可分拣8000票快件。“市中心寸土寸金，直线自动化分拣设备占地面积小，操作方便，价格也实惠，正好满足了我们网点派件自动化分拣需求。” 吴秋文说道。

“首先，在人力和操作成本上，为我们直接节省了3名分拣人员，单票操作成本直接下降了5分钱。即使面对业务旺季，我们也不用增加人手。”吴秋文介绍说，最重要的是，快件直分到一线快递员后，客户享受到提前一个小时的送件服务体验，以及客户送货上门的个性化服务需求。

“以前我们快递员5点半就要起床，6点参加快件分拣，9点才能出门送件。现在只需7点半上班，而且不用参加快件分拣，8点之前整理完各自格口快件后就能出门送件。” 吴秋文表示，这大大降低了一线员工的工作强度，保证了充足的休息时间，提升了派件时工作效率和工作质量，“年后我们员工及时到岗率达到100%。”

目前，随着网点派件服务质量的稳步提升，吴秋文在为引进自动化分拣设备的决策感到自豪和满意外，也有了新的计划。“在新的一年，我们计划下沉到社区，进一步满足客户上门取件需求，争取为每一个商家、客户和消费者提供更优质的服务。” 吴秋文信心满满地表示。